Gèle de compte sur 888sport

[delpoche]

Salut à tous,
J'avoue que je suis déçu de m'être inscrit sur le site 888sport pour effectuer mes paris.
Je me suis inscrit le lundi 05 Octobre 2009 et j'ai déposé 40 euros sur mon compte. Le mercredi je veux accéder à mon compte et là pas possible on me donne le message suivant: "Votre tentative de connexion a échoué. Veuillez consulter vos emails ou contactez french@888sport.com pour plus d'informations."
on m'envoi un mail dans ma boîte pour me signifier ceci:
"Dear Member,

Thank you

This is an auto-reply to inform you that we received your e-mail. We
will reply to your query promptly and with individual care. Please bear
in mind though, that during peak times it may take up to 24 hours to
reply.

We appreciate your patience and thank you for choosing 888sport.

Sincerely,
Tim Underwood
Support Manager
support@888sport.com
Online betting | place your bet with 888sport the online bookmakers
************************************************** ***
NOTE: Please do not disclose your password to any
individual/organization claiming to represent or representing
"888sport". If you receive any e-mail or phone call from anyone
requesting you to provide your password, please report it to us
immediately via e-mail at support@888sport.com
************************************************** ********************

Par la suite je leur ai fait partir le vendredi les documents constitués de la photocopie du passport, du certificat de résidence et celle recto verso de la carte que j'ai utilisé pour le dépot.
le samedi aux environs de 17 heures on m'envoie le message suivant:

"Merci d'avoir contacté 888sport.

Je suis Adeline du département d'assistance à la clientèle de 888sport.

X(mon nom), je souhaiterais vous informer que vous ne pouvez pas vous
connecter à votre compte car celui ci a été bloqué par notre département
des opérations pour des raisons de sécurité.

Ce département vous a envoyé un email aujourd?hui vous expliquant la
situation, veuillez trouver cet email ci-dessous :

-------------------- Début email -------------------------------
Dear X,

I am James G. from the Operations Department at Cassava Enterprises
(Gibraltar) Ltd.

I am contacting you with regards to your 888sport account with username
"username".

Please be advised that Cassava Enterprises manage all the operational
services for 888sport.

Your 888sport account has failed our security checks, and as such we
have had to place restrictions upon your account.

If you feel that this action is taken in error and would like to discuss
this matter, please feel free to contact us.

To assist our security checks and for us to consider your account status
please could you provide the following documents

- photocopy of your ID, Passport or Driver's License.
- photocopy of a recent utility bill or statement showing your name and
address.
- photocopy of the credit card that you wish to use with us (if this is
your preferred deposit method).

We recommend you take a photo with a digital camera, and send each
document as separate JPG attachments by e-mail to
operations@cassava.net, a digital camera or scanner usually creates the
most legible copy of these documents, allowing us to verify your details
with no further delays.

Kindly note, for immediate assistance in resolving this issue, or if you
wish to address any concerns that you have with our requests, you can
contact a Fraud Operations Representative via telephone. Our toll free
telephone number is (+)800 9032 0099. This means that if you are phoning
from the UK/Europe you will need to enter the international prefix - i.e
dial 00 800 9032 0099. For members from other regions the international
code with be 001 (Canada) or 011 (Australia) and then 800 9032 0099.
Please note that currently we only offer telephone support in English
language, and only from specific regions. If you are having any problems
getting through by phone, please respond via email.

Lastly, you could fax a copy of each to the Operations Department on fax
no. +350 200 59975 or:

Toll Free from the United Kingdom 0800-917-3217
Toll Free from Germany 0800-182-1787
Toll Free from Canada 1-866-890-6743
Toll Free from France 0800-917-529
Toll Free from Spain 900-957-055

Kindly use the 'photo' option when copying to lighten and enlarge the
image, and please include your username on the fax.

We have implemented powerful security policies, rules and technical
measures to protect the financial security of our members. However, if
you still have any doubts, you may block the middle 8 numbers on the
front of credit card photocopy. For security reasons, you should block
the CVV (3 digit code) on the back.

Once the documents are received and verified, your account will be
credited with a free bet in recompense for your inconvenience.

We apologize for any inconvenience caused.

Regards,


James G.

Operations Department
Cassava (Gibraltar) Ltd.
operations@cassava.net
--------------------------- Fin Email ----------------------------

Comme je ne sais pas si vous comprenez l'Anglais, je vais vous traduire
les points principaux de cet email. Notre département des opérations
effectue une vérification de sécurité sur votre compte et vous demande
de nous envoyer :

- Une photocopie recto/verso de votre carte de crédit terminant par #
xxxx.

- Une photocopie recto/verso de votre carte d'identité, passeport ou
permis de conduire.

- Une photocopie de l?une de vos récentes factures confirmant votre nom,
prénom et adresse.

X, une fois que vous aurez envoyé les documents demandés et
une fois que ceux ci auront été vérifiés avec succès, votre compte sera
réactivé et vous pourrez de nouveau jouer sur 888sport.

Veuillez s'il vous plait noter que toute correspondance concernant vos
documents doit être envoyée à operations@cassava.net.



J'espère avoir répondu à votre question mais si toutefois vous
nécessitez de plus amples explications ou davantage d'assistance à ce
sujet ou sur tout autre, nous restons à votre disposition.

X, merci pour votre email, je vous souhaite une agréable
journée!!!

Cordialement,
Adeline B.
Votre Assistance
french@888sport.com
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Une nouvelle expérience de jeu excitante et encore plus de chances de
gagner vous attendent, veuillez visiter nos sites Pacific Poker et
Casino on Net sur Online Casino & Online Poker Room - 888.com pour plus d?information.

************************************************** ***
REMARQUE: Faites attention à ne jamais donner votre mot de passe à
quelque personne ou organisation se réclamant de "888sport". Si vous
recevez un email ou un appel téléphonique de quelqu'un demandant votre
mot de passe, n'hésitez pas à nous en informer immédiatement. Notre
équipe d'assistance est à votre disposition à french@888sport.com
************************************************** **




Original Message Follows: ------------------------

Bonjour,

je vous écris pour vous signifier que je ne parviens pas à me connecter
à mon compte 888sport depuis ce mercredi. Cette situation me cause
énormement de désagrément car je ne peux plus parier. Je vous demande de
résoudre cette situation le plus tôt possible afin que je puisse
utiliser mon compte pour effectuer mes paris dès ce jeudi.
mon nom d'utilisateur est le suivant: babiclub
cordialement


et le même samedi vers 20 H 05 un autre message me parvient sou forme de spam cette fois ci et voici ce qu'il dit:
"Dear X,

Thank you for contacting 888sport and for sending your documents.

Doro, please note that I have forwarded your email with the attached
documents to the relevant department for further assistance. Please
allow 24 to 72 hours for a response.

I thank you for your patience and cooperation, and trust that this
matter will be resolved shortly.

For friendly and immediate assistance with any other matter, please call
our Member Support Center. For the Toll-free number from your country,
please visit:
888Sport – sports betting at its best | Contact
Alternatively, please email us at: support@888sport.com

X, your satisfaction is our top priority and we are always willing to
listen and understand our member's needs and concerns. We value your
time and thank you for your patience.

Best of Luck!


Kind regards,
Antonio G.
Member Support Representative
support@888sport.com
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************************************************** ***
NOTE: Please do not disclose your password to any individual or
organization claiming to represent or representing "888sport". If you
receive any e-mail or phone call from anyone requesting you to provide
your password, please report it to us immediately via e-mail at
support@888sport.com


et depuis plus rien. Je ne peux faire aucun pari puisque mon compte est bloqué et contient jusqu'à 40 euros sans oublir que je n'ai pa pu effectuer un seul pari.
Les 72 heures maxi données s'épuisent aujourd'hui. J'espère qimplement qu'ils vont résoudre mon problème. Le drame est qu'un copain m'a signalé le même problème à son niveau pratiquement au même moment et depuis aucune solution n'a été trouvée pour lui.
Attention donc à tous ceux qui veulent se jeter dans l'aventure 888sport.
merci et aidez moi si quelqu'un peut le faire

[stragen]

A mon avis tu vas bientot retrouvé ton compte, c'est bon signe le dernier email qu'ils t'ont envoyé.

Ils ont dit 48-72h, mais 888 ne doit pas travailler le week end. Si d'ici mercredi soir tu n'as rien reçu, ce serait vraiment bizarre.

[MattPEL]

Bonjour jeune inconnu, perdu dans la masse des nombreux sites illégaux errant sur le web....

mode gouvernement français : terminé

Mode matt enclenché :

Venir sur un forum demander de l'aide, ca demande un minimum de respect envers les membres. Nous ne savons pas qui tu es. As tu pris la peine de te présenter sur le forum, histoire que nous prenions la peine de te répondre ?

Concernant ton problème : Est ce ton premier compte d'ouvert chez eux ? (ment pas car je le saurais)
As tu fait ouvrir plusieurs comptes avec des amis avec la même ip ?
Es tu résident d'un pays hors union européenne ?
Quel type de moyens de paiement utilises tu ?

[stragen]

Matt mode képi.

[samuelgs]

Matt mode képi.

Non mais j'avoue Matt a raison, combien de fois des personnes sont venus juste pour un message...

[delpoche]

Bonjour à tous,
je vous remercie de l'attention que vous avez tous pretté à ma préoccupation concernant le gèle de mon compte sur 888sport. Je suis certes nouveau mais je respecte beaucoup ce forum. Toute mes excuses donc à ceux qui ont trouvé maladroit que je ne me sois pa présenté.
Je suis Delpoche débutant aux jeux en ligne. Pour le reste je pense qu'on fera meilleure connaissance au fur à mesure que je fréquenterai ce forum.
Monsieur mattheafy1982, j'avoue que tes questions sont les bien venues.
En effet je navigue à partir d'un ordinateur à accès public donc tu conviens avec moi que quelqu'un pourrait utiliser le même poste et donc la même adresse IP.
Pour ce qui concerne le fait que ce soit un compte de groupe, ce n'est pa le cas, c'est plutôt un compte perso et la carte de crédit est valide puisque elle m'a servi à faire le dépot.
Je suis effectivement d'une zone hors Union Européenne précisement en afrique en Côte d'Ivoire mais selon leur réglementation cela ne pose pa de problème.
je pense que je dois être renseigné sur les vraies raisons au plus tard demain matin puisque les 72 heures prennes fin demain.
cependant si quelqu'un a un contact qui a déja vécu cela, je serai ravi de savoir comment son problème a été résolu dans son cas.
vraiment merci à tous et bon après midi.

[stragen]

Pour ne rien te cacher delpoche, les bookmakers ont eu beaucoup de soucis avec des cartes volées provenant de la Cote d'Ivoire, ceci explique surement leur méfiance et leurs dispositifs de controle.

Mais si tu es réglo, je pense que tu as de très fortes chances de récupérer ton compte très rapidement, 888Sports c'est du sérieux.

Sinon ouvrir un compte chez un bookmaker à partir d'une IP publique, c'est risqué, il faut mieux faire ça sur un ordinateur perso. S'il s'avère que d'autres personnes se sont déjà inscrites avant toi, tu risques de perdre le bénéfice de ton bonus.

[MattPEL]

Tiens nous informé du mail de 888sport :

1ère erreur : jouer ou s'inscrire depuis une borne public. Les règles sont claires chez les books : 1 adresse ip = 1 compte.

2ème erreur : La côte d'Ivoire est très mal vu chez les books, et pour cause bon nombres de fraudes ont été constaté.