problème vérification d'identité

[flolec]

Bonjour,
Je me suis inscrit sur Bet365, j'ai fait un dépôt, mais je suis bloqué pour la vérification d'identité. En effet ils demandent soit de donner notre numéro de passeport, soit un code que je croyais être le code postal. Le problème c'est que je n'avais pas compris que ce code n'était pas un code postal mais un code qu'ils nous envoient par la poste ! Du coup j'ai rentré un mauvais code plusieurs fois et maintenant que j'ai le bon code ( fourni par euc donc... ) , et bien il n'est plus possible de le rentrer, par sécurité probablement.
L'autre possibilité c'est de donner notre numéro de passeport, mais je n'en ai pas. Je les ai contactés mais ils n'ont pas dû comprendre mon anglais parce que j'ai pas eu de réponse
Quelqu'un peut-il m'aider à régler le problème ?
Merci d'avance

[Paticko]

Moi j'ai fait une vérification d'adresse chez eux, c'est à dire que qu'on reçoit un courrier de la poste avec un code à rentrer sur le site. (j'utilise Moneybookers pour retirer).

[speedy0001]

Pour ma part j'avais également eu quelques problèmes chez eux avec leur formulaire et les codes de passport ou autres à entrer. Du coup je leur ai envoyé un mail avec une copie d'une pièce d'identité et ils ont arrangé sans problème la situation

[phab]

tu peux essayer de passer par le chat c'est plus rapide, et au moins tu vois si le support comprends ce que tu dis ou pas

ça devrait se regler, b365 est un book serieux.

[flolec]

Je leur ai envoyé un mail, j'ai fait attention à ce que ce soit bien clair cette fois

[flolec]

Cette fois-ci ils m'ont compris Ils n'ont plus qu'à vérifier avec la photo de ma carte d'identité.
A souligner la rapidité de réponse: moins de 5 minutes à répondre pour chacun des 2 mails envoyés