Validation identité

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Bonjour à tous, pour valider son identité sur le site il demande le numéro INSEE, hors je leur ai envoyé le mien et ils n'ont pas été capable de validé mon identiter, il dise de m'adresser au service client(ce que j'ai fait en envoyant ma carte d'identité ce matin), quelqu'un à déjà rencontré ce probleme?

[s60]

Nan nan j'ai bien donné INSEE tkt

Edit : ils ont vérifié mon compte avec ma carte d'identité et j'ai pu retirer